Evolução de Atendimentos, SLA & Backlog Pendente
Volume executado de ordens (barras azuis), SLA médio em dias (linha verde em 2º eixo) e passivo pendente em aberto (linha vermelha)
Produtividade Diária (Últimos 30 Dias)
Oscilação diária de atendimento vs Linha de Capacidade Média (15/dia)
Produtividade & SLA por Equipe (2026)
Volume executado e SLA médio em dias de atendimento por equipe
⏱️ SLA Médio (em Dias) por Ocorrência
Tempo médio de resolução física para cada tipo de chamado reclamado
🗺️ SLA por Bairro na Ocorrência Selecionada
Descubra a discrepância de prazo entre bairros para o mesmo defeito
⚡ Simulador Preditivo de Capacidade & Regressão Linear do Backlog
Dimensione a equipe em tempo real: altere a meta de atendimentos diários e veja quantos dias úteis levará para zerar o backlog sem estourar o SLA.
Quantos dias você quer que a equipe leve para zerar tudo?
Regressão Linear & Projeção de Queima do Backlog (Burndown)
Trajetória dia a dia de redução do backlog até zero chamados, comparando o cenário escolhido com ritmos alternativos
⚠️ Cenário Crítico (5 atendimentos/dia)
Se o ritmo cair para 5 pontos/dia, levará 7 dias úteis para zerar. Consequência: 100% dos 5 chamados de munícipes estourarão o SLA de 7 dias!
⚡ Cenário Atual da Base (15 atendimentos/dia)
Mantendo a média de 15,3/dia, a equipe zera todos os 32 pontos pendentes em apenas 2 dias úteis. Todos os chamados de munícipes são solucionados dentro do prazo regulamentar.
🚀 Cenário de Mutirão (25 atendimentos/dia)
Com dedicação concentrada de 2 equipes (Equipe 6 + Equipe 01), o passivo completo é eliminado em 1,3 dias (cerca de 24 horas úteis).
🚨
Diagnóstico Crítico: Fator "Ronda Própria" vs Call Center
6 ordens vencidas (27 pts) na Ronda
Ver detalhes textuais
▼
• Call Center (Munícipes): 5 chamados (5 pontos) → Abertos entre 02/10 e 07/10. 100% estão dentro do SLA (restam de 1 a 6 dias). A equipe atende a população rigorosamente no prazo!
• Ronda Própria (Inspeção Técnica Interna): 6 chamados (27 pontos!) → Abertos entre 18/08 e 22/09. 100% estão com SLA vencido (atraso de até 44 dias). Os chamados da ronda foram preteridos em favor do Call Center, acumulando passivo nos bairros.
📈 Linha do Tempo: Backlog Pendente vs Chamados Atendidos
Comparativo contínuo entre os chamados resolvidos pela equipe e o passivo em aberto desde agosto (18/08). Comprova alta produtividade (452 ordens concluídas no mesmo período).
Lista Completa de Solicitações Pendentes
11 ordens exibidas
| Protocolo | Data Abertura | Origem | Pontos Físicos | Bairro(s) | Solicitante | Status SLA | Tempo Restante / Atraso |
|---|
Distribuição de Atendimentos & SLA por Bairro
Volume executado (barras azuis) interceptado pelo SLA médio em dias (linha verde em 2º eixo)
📍 Concentração de Demandas Pendentes
Dos bairros com chamados em aberto no momento:
• Barretos Centro, Jardim Allah e Jardim São Paulo: 9 pontos (Ronda 1867977/10)
• Jardim Europa e Los Angeles: 6 pontos (Ronda 1868101/13)
• Pedro Cavalini: 5 pontos (Ronda 1878415/19)
• Dom João Bosco e Marília: 4 pontos (Ronda 1868096/11)
💡 Recomendação: Realizar rota geográfica agrupada por região (Sul/Leste) para economizar deslocamento.
⚡ Eficiência Logística de Campo
A distância média entre pontos atendidos pela equipe em Barretos é de apenas 1,7m a 13,9m por chamada em vias urbanas.
Ao agrupar os 4 chamados da zona sul no mesmo turno, a produtividade diária estimada sobe de 15 para até 25 pontos/dia com economia direta de combustível.
Resumo do Dia • Marcela
Visão consolidada em 60 segundos sobre o status da operação de iluminação pública em Barretos. O cockpit executivo que resume metas, gargalos pontuais e ações recomendadas para o dia sem necessidade de navegar pelas demais páginas.
Saúde da Operação em Alta
Onde Está o Backlog Real
Tempo Estimado para Zerar
Rota Otimizada de Campo
🎯 3 Decisões e Orientações Estratégicas para Marcela Hoje
Ações executivas imediatas para blindar indicadores e manter Barretos como referência
📘 Dicionário de Indicadores (KPIs) para a Gestão
Conceitos, fórmulas e referências recomendadas para diretoria
| Indicador | O que mede? | Como é Calculado? | Valor Atual | Meta Recomendada |
|---|---|---|---|---|
| SLA Médio (em Dias) | Prazo médio transcorrido entre a abertura da ocorrência pelo munícipe e sua conclusão física. | ∑ (Data Conclusão - Data Reclamação) / Total de Atendimentos com Chamado | 3 dias (mediana 1d) | ≤ 3 dias (Limite: 7d) |
| Backlog Físico (Pontos) | Quantidade de pontos luminosos reais aguardando reparo na cidade. | Soma do campo 'Pontos de solicitação' da pasta Pendentes | 32 pontos (em 11 ordens) | ≤ 20 pontos ativos |
| Ritmo Diário (Throughput) | Média de chamados concluídos por dia de trabalho da equipe de campo. | Total Atendidos no Período / Número de Dias com Operação | 15 / dia | 15 a 20 / dia |
| Dias para Zerar (Backlog Burndown) | Tempo necessário estimado via regressão para eliminar todo o passivo em aberto. | Backlog Restante / Capacidade Diária Pactuada | 2.0 dias úteis | ≤ 3.0 dias úteis |
| Aging do Backlog | Idade cronológica dos chamados que continuam em aberto. | Data Atual - Data da Solicitação | Até 44 dias (Ronda) | Zero chamados > 7 dias |
🔍 Explorador Analítico & Auditoria de Indicadores
Auditoria linha a linha das 2.796 ordens de serviço executadas em 2026 • SLA Médio Consolidado: 3 dias
💡
Metodologia & Auditoria: Como o SLA em dias é calculado linha a linha?
957 com chamado (Base do SLA) • 1.839 rondas
Ver metodologia
▼
Das 2.804 ordens de 2026, 957 foram abertas com chamado de munícipe (possuem Data da Reclamação formal). O tempo de resolução de cada ordem é a diferença exata em dias corridos entre
Data Conclusão - Data Reclamação.• SLA Geral: 3 dias (arredondado para número inteiro).
• Ordens no Prazo: 885 ordens (92,5%) atendidas dentro do limite contratual de até 7 dias.
• Ordens Atrasadas: 72 ordens (7,5%) excederam o prazo contratual de 7 dias.
• Rondas Preventivas: 1.839 ordens realizadas proativamente pela concessionária (sem reclamação prévia).
Registros de Atendimento (2.796)
Ordenado por: SLA em Dias (Maior p/ Menor)| OS / Chamado | Origem | Data Reclamação | Data Conclusão | SLA / Resolução (Dias) | Status SLA | Equipe | Bairro | Defeito Reclamado | Solução Aplicada |
|---|
📈 Guia de Implantação no Power BI
Como transformar este modelo e a base de dados em um relatório Power BI oficial
Já geramos na pasta do projeto o arquivo consolidado base_consolidada_powerbi.xlsx. Para criar no Power BI Desktop, basta importar as abas Historico_Mensal, Backlog_Pendentes e Desempenho_Equipes_2026 e criar as seguintes Medidas DAX:
1. Percentual de SLA Cumprido no Prazo (% SLA)
% SLA no Prazo =
DIVIDE(
CALCULATE(COUNTROWS(fAtendidos), fAtendidos[Atraso] = "Não"),
CALCULATE(COUNTROWS(fAtendidos), fAtendidos[Atraso] IN { "Não", "Sim" }),
0
)
2. Backlog Total de Pontos Físicos
Backlog Pontos = SUM(fPendentes[pontos])
3. Média Diária de Atendimentos
Media Diaria Atendimentos =
AVERAGEX(
VALUES(dCalendario[Data]),
CALCULATE(COUNTROWS(fAtendidos))
)
4. Dias Preditivos para Zerar Backlog (What-If Parameter)
Dias Para Zerar Backlog =
VAR BacklogAtual = [Backlog Pontos]
VAR CapacidadeDiaria = SELECTEDVALUE('Parametro Capacidade'[Valor], 15)
RETURN
DIVIDE(BacklogAtual, CapacidadeDiaria, 0)